Stratus Technologies 客户支持

客户支持

技术支持服务

Stratus ftService^SM 服务计划

On corporate site (English):

Continuum Series Customer Service

ftServer System Customer-Replaceable Unit ID

Customer Education

ActiveService^TM Manager

Stratus Technologies 中国区客户服务部是Stratus在中国的支持服务机构，全面负责向容错计算机产品的用户提供支持服务，包括保修期间的服务和保修期后的合同服务。

Stratus Technologies中国区客户服务部自1990年成立以来，已经成功地为广大客户提供支持服务达十余年。十年来，通过不断的努力和改进，已经积累了大量的支持服务经验。在人员素质、任务处理程序和技术水平等方面都取得了很大的成就。

随着现代各项先进技术在服务手段中的应用，以及承秉Stratus Technologies一贯奉行的客户满意的服务宗旨。我们相信:Stratus Technologies的服务会更上一层楼，使得客户在各个方面都获得满意。有了客户的成功，才有Stratus Technologies的成功。﹗Stratus Technologies 中国区客户服务部愿与各位客户携手并进，共创未来。﹗

全球支持服务

Stratus Technologies身为提供关键业务系统和服务的先驱，提供业界领先的服务解决方案。客户只需拥有Stratus 24 x 7服务体系结构，就毋须提供服务的专业服务人员在现场指导。Stratus将自动化、以硬件为基础的现场支持及软件有效性与全球远程响应网络相结合，发挥出无可比拟的协作能力。该集成服务解决方案不仅使系统无间断正常运行，而且主动提供预警支持，避免系统运作受突发故障影响。

技术支持服务

Continuum系列︰

确保可用性维护合约（AASA）可使客户的容错计算机运行全无后顾之忧。
灵活多样的按时按料（T&M)服务确保所有问题的解决。

ftServer系列︰

关键业务ftService^SM，专为需要100%可靠性ftService 和Windows^? 2000的客户提供
系统支持ftService，为仅需要ftService系统支持，并从其它提供商获得Windows 2000支持的客户提供
基础系统ftService，专为需要 24 x 7全天候部件更换的客户而提供企业ftService，专为批量ftService系统客户而设

Stratus Technologies在中国的支持服务

Stratus系统支持服务体系共有三层架构，全面保障客户的利益。
用户购买Stratus产品(基本服务)包含：机房检查，系统安装，响应时间升级，电话软件支持，软件升级版权，软件介质及文档，专人负责。
保修期结束(购买维护合同)服务包含：硬件支持，软件支持，软件版权升级，软件介质及文档，专人支持。
维护合同期(更新维护合同)：更新合同

专人化系统支持

全面推行专人化系统支持方案，集中Stratus的技术力量，全力解决技术问题
预防为主，并制定相应防范措施以确保系统的不间断运行
各取所长，全面配合，以确保各种问题能顺利解决
资源互用，以达到最高维护水平。实现一体化整体系统服务

Stratus中国区客户服务部合同服务介绍

Stratus提供的合同服务为系统整体维护形式，它包括维护过程的各个方面，如故障备件更换、系统软件问题解决、RSN设备升级、咨询、定期检查等。它的推出主要是针对Stratus使用在关键性行业的特点，以确保用户在使用Stratus产品时能做到万无一失，无后顾之忧。以Stratus的专业知识为用户机器的安全可靠运行提供强有力的保障。一旦成为Stratus合同维护用户，将可以在合同所规定的支持产品范围内享受︰Stratus最高级别的技术响应支持、RSN支持设备的使用权、Stratus全球性支持中心的技术支持、新版软件的使用权、软件补丁及更新服务。

技术支持服务